Antique Thé · Les Informations
Vos Interrogations
Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous toutes les réponses.
Sommaire
Nos Produits
Vos thés sont-ils certifiés biologiques ?
Oui, l’ensemble de nos thés, tisanes et miels sont certifiés agriculture biologique par Ecocert (FR-BIO-01). Nous sommes nous-mêmes certifiés Ecocert, tout comme nos producteurs. Le numéro de certification se trouve sur chaque étiquette.
FR-BIO-01 : code officiel de l’organisme certificateur Ecocert, premier organisme certificateur bio agréé en France.
D’où viennent vos thés et tisanes ?
Tous nos produits sont cultivés et transformés en France. Nos producteurs sont répartis sur tout le territoire : du Pays Basque aux Pays de la Loire, de la Bretagne au Roussillon, en passant par La Réunion et la Corse. Chaque fiche produit indique l’origine précise et le nom du producteur.
Pourquoi vos thés sont-ils plus chers qu’en grande surface ?
Nos thés et tisanes sont cultivés et transformés artisanalement en France, en petites quantités, par des producteurs passionnés qui respectent des cahiers des charges biologiques certifiés Ecocert. Chaque feuille est récoltée à la main, nos thés aromatisés ne contiennent que des ingrédients naturels et nos tisanes sont des plantes entières.
En choisissant Antique Thé, vous soutenez directement des artisans français et une agriculture respectueuse de l’environnement. Un prix juste, pour un produit d’exception.
Comment conserver mes thés et tisanes ?
Conservez vos thés et tisanes à l’abri de la lumière, de l’humidité et des odeurs fortes. Nos sachets kraft à zip sont conçus pour préserver la fraîcheur de vos infusions. Pensez à bien refermer le sachet après chaque utilisation et à le stocker dans un endroit frais et sec.
Quelle est la durée de conservation ?
Nos thés et tisanes se conservent généralement 2 ans à compter de la date de récolte indiquée sur chaque sachet. Passé ce délai, le produit reste consommable sans danger mais ses arômes peuvent s’atténuer.
Nos Engagements
Tous vos produits sont-ils vraiment 100 % bio ?
Oui, sans exception. Nous ne commercialisons que des produits certifiés biologiques. C’est une ligne directrice non négociable chez Antique Thé.
Vos emballages sont-ils vraiment écoresponsables ?
Oui ! Nous choisissons des emballages recyclables, biodégradables ou compostables, fabriqués par des entreprises françaises. Nos sachets kraft sont compostables à la maison, nos étiquettes sont 100 % biodégradables et nous utilisons du papier journal invendu pour protéger vos commandes. Pour en savoir plus, consultez notre page L’Âme de la Maison.
Vos producteurs sont-ils tous français ?
Oui, nous travaillons uniquement avec des producteurs établis sur le territoire français : Pays Basque, Pays de la Loire, Bretagne, Roussillon, Landes, Corse et La Réunion.
Soutenez-vous vraiment les producteurs français ?
C’est notre raison d’être. Nous construisons avec chaque producteur une relation de confiance basée sur le respect mutuel et des valeurs partagées. Nous sélectionnons chaque produit avec soin et nous nous engageons à valoriser leur savoir-faire auprès de nos clients.
Votre Commande
Comment passer une commande ?
Rien de plus simple ! Parcourez notre boutique, ajoutez vos produits au panier puis suivez les étapes de paiement. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter à contact@antiquethe.fr.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir élargir notre zone de livraison prochainement !
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons toute demande de modification ou d’annulation avant l’expédition de votre colis. Contactez-nous rapidement à contact@antiquethe.fr en précisant votre numéro de commande.
Le Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal via nos prestataires sécurisés WooPayments et PayPal.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument. Tous vos paiements sont sécurisés par WooPayments et PayPal. Vos données bancaires ne seront jamais stockées sur notre site.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons scrupuleusement le RGPD. Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers et sont uniquement utilisées pour traiter vos commandes.
Votre Satisfaction
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts. Contactez-nous à contact@antiquethe.fr pour initier un retour.
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?
Nous nous excusons pour ce désagrément ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@antiquethe.fr en joignant une photo du produit endommagé. Nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Vous pouvez activer les alertes de disponibilité sur la fiche produit concernée. Vous recevrez un email dès que le produit sera de nouveau disponible.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@antiquethe.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous Retrouver
Avez-vous une boutique physique ?
Nous n’avons pas encore de boutique physique permanente. Antique Thé est disponible sur notre boutique en ligne ainsi que lors de nos marchés, salons et événements à Lyon et dans la région. Consultez notre page Les Rendez-vous pour retrouver nos prochaines participations !
Où vous retrouver en dehors du site ?
Retrouvez-nous régulièrement lors de marchés, salons et événements à Lyon et dans la région. Consultez notre page Les Rendez-vous pour nos prochaines participations, et suivez-nous sur Instagram à @antiquethe_officiel.
Proposez-vous des dégustations ?
Oui ! Lors de nos événements, nous proposons des dégustations gratuites de nos thés et tisanes. Consultez notre page Les Rendez-vous pour connaître les prochaines dates !
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@antiquethe.fr. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures ouvrées. Vous pouvez également nous envoyer un message via Instagram à @antiquethe_officiel.
Une question sans réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondrons avec soin.
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